延时服务暖民心 真挚表扬传佳话

4月1日，市不动产登记办证中心收到一份来自12345政务服务便民热线平台的特殊工单。与以往以咨询、投诉为主的工单不同，这份工单满载着群众的真挚谢意，为政务服务工作增添了一抹温暖的亮色。

工单显示，2026年3月31日临近17时下班节点，几位群众前往市政务服务中心96号不动产窗口办理商品房过户业务。当时已近下班时间，不动产登记一窗受理窗口工作人员梁施与住建局工作人员林霞主动延迟服务、加班加点协助其完善手续，最终确保业务顺利办结。群众对两位工作人员贴心尽责的服务十分满意，特意通过12345热线表达感谢，并希望有关部门予以肯定。

据了解，市不动产登记办证中心日常通过12345热线收到的工单，多涉及业务咨询、办理诉求或投诉建议，此次群众专门发来表扬工单，既是群众对窗口服务工作的认可，也是对中心持续优化营商环境、提升服务质效的有力鞭策。为深入了解情况，中心第一时间对事情经过进行核实。

经核实，该群众办理的系二手房（商品房）过户业务，属不动产转移登记。按规定，此类业务需买卖双方共同到场提交材料并确认信息。3月31日17:00，买卖双方仍未全部到齐，为避免群众多跑一趟、切实解决群众急事，工作人员决定延长工作时间，耐心等候双方到场。17时16分买卖双方到齐后，两位工作人员即刻投入工作，严格遵循转移登记流程，仔细核验身份证明等材料，认真履行办理环节，高效规范地完成了审核、录入、确认等环节，直至17时40分，该笔转移登记业务顺利受理办结，及时解决了群众的燃眉之急。

“加班不减速，延时不降质”。两位工作人员以实际行动践行了“以人民为中心”的服务理念，展现了政务服务工作者的责任担当，也生动诠释了不动产登记“便民、高效、贴心”的服务宗旨。不动产登记事关群众重大财产权益，此次延时服务不仅解决了群众的实际困难，更拉近了与群众的距离，赢得了群众的由衷赞许。

下一步，市不动产登记办证中心将以此次群众表扬为重要契机，进一步强化服务意识、优化服务流程，推动延时服务、便民举措常态化与制度化。同时，中心将号召全体工作人员以梁施、林霞为榜样，立足岗位、履职尽责，真正将群众的“急难愁盼”放在心上，把服务做到群众心坎里，持续提升政务服务的温度、速度与群众满意度。