窗口从“专科”向“全科”转变 ，等候时间缩短50%以上

“抵押窗口怎么变成全科窗口了，还有预告登记窗口、综合窗口等原来区分办理个人业务的窗口都变成了全科窗口。不动产中心这个改革好，群众想在哪个窗口办业务都可以，真的太方便了。”近日，贵港市某中介公司邓女士到市政务服务中心不动产窗口办理业务时发现之前的“专科窗口”变成了“全科窗口”。邓女士感受到的变化，正是今年6月份起贵港市不动产登记办证中心设立不动产登记“一窗无差别全科受理窗口”的改革成果。

为进一步优化营商环境，纵深推进企业群众不动产登记“只进一扇门”、“最多跑一次”，积极解决办事窗口群众冷热不均、等待时间过长等问题，市不动产登记办证中心刀刃向内，在“一窗受理、集成服务”改革基础上，打破“首次”、“抵押”、“林权”、“预告”等业务分类受理模式，推行“一窗无差别全科受理窗口”，实现群众和企业到窗口办事“取一个号、跑一个窗、办所有事”，进一步提升办事群众满意度和幸福感。

而这一改革要取得实效，关键在于全面提升窗口人员的能力。“设置‘一窗无差别全科受理窗口’，要求我们的窗口人员必须要熟练掌握不动产业务法律法规，这对窗口工作人员的业务能力、服务水平提出了更高要求。今年以来，我们中心有意识地通过每天一学、每周一考、每月一讲等方式，充分利用晨会、集中授课、现场指导、岗位带教、交叉互学等形式，全面拓展登记人员业务能力，为‘一窗无差别全科受理窗口’全面落地夯实业务基础。”市不动产登记办证中心黄富田主任介绍。

目前，市不动产登记办证中心把原来区分办理个人业务的新建商品房转移登记、预告登记、抵押登记、林权类不动产登记等11个“专科窗口”，改设为8个“一窗无差别全科受理窗口”，群众到这个8个窗口，均可快速“无差别化”办理登记业务。从提交资料到受理、审核、登簿、缴费和领证，一个窗口全部完成，群众全程跑动次数为“0”。这一改革解决了重复取号、排队等候时间较长等不便利问题，同时还改善了窗口之间忙闲不均、人力资源浪费现象，等候办理时间也比之前缩短了50%以上；推动了从“跑多窗”向“跑一窗”的提升和“分类别”向“无差别”的跨越，实现了窗口升级和工作人员由“专科”向“全科”转变。不断提升企业群众办事满意度与获得感，助力打造营商环境最优贵港。